Condiciones de contrataci贸n de servicios de telecomunicaciones
Las presentes Condiciones Generales regulan la contrataci贸n y prestaci贸n de los servicios de telecomunicaciones ofrecidos por BIVID TELECOM S.L. (en adelante, "BIVID"), incluyendo:
Estas condiciones son de aplicaci贸n a todos los contratos celebrados entre BIVID y sus clientes, tanto particulares como empresas, en el territorio espa帽ol donde BIVID disponga de cobertura de red.
La contrataci贸n de cualquier servicio implica la aceptaci贸n expresa de estas Condiciones Generales, as铆 como de las Condiciones Particulares de cada servicio contratado.
Para contratar los servicios de BIVID, el cliente debe:
El cliente puede solicitar los servicios a trav茅s de:
BIVID verificar谩 la disponibilidad del servicio en la direcci贸n indicada y la identidad del solicitante antes de proceder a la instalaci贸n.
La instalaci贸n ser谩 realizada por t茅cnicos autorizados de BIVID en el plazo acordado con el cliente. La instalaci贸n est谩ndar es gratuita e incluye:
El servicio se considera activo desde el momento en que el cliente puede hacer uso efectivo del mismo, fecha que determinar谩 el inicio del per铆odo de facturaci贸n.
BIVID ofrece conexiones de fibra 贸ptica sim茅trica con velocidades desde 100 Mbps hasta 1 Gbps. Las velocidades anunciadas son velocidades m谩ximas te贸ricas; la velocidad real puede variar seg煤n las condiciones de la instalaci贸n y el equipamiento del cliente.
El servicio de telefon铆a fija incluye:
Las l铆neas m贸viles incluyen diferentes paquetes de datos y llamadas seg煤n la tarifa contratada. El servicio se presta a trav茅s de acuerdos con operadores de red m贸vil.
BIVID podr谩 modificar las tarifas previo aviso al cliente con un m铆nimo de 30 d铆as de antelaci贸n. El cliente tendr谩 derecho a resolver el contrato sin penalizaci贸n si no acepta las nuevas condiciones.
La facturaci贸n se realizar谩 mensualmente, por meses vencidos. El cliente recibir谩 la factura en formato electr贸nico en la direcci贸n de email facilitada.
El pago se realizar谩 mediante domiciliaci贸n bancaria (SEPA) en la cuenta indicada por el cliente. El cargo se efectuar谩 entre los d铆as 1 y 10 de cada mes.
En caso de impago:
Los importes impagados devengar谩n el inter茅s legal del dinero m谩s 2 puntos. BIVID se reserva el derecho de comunicar los datos del deudor a ficheros de solvencia patrimonial.
El cliente puede solicitar la portabilidad de su n煤mero de tel茅fono (fijo o m贸vil) desde otro operador. BIVID gestionar谩 el proceso sin coste adicional para el cliente.
El cliente puede solicitar la portabilidad de su n煤mero a otro operador en cualquier momento. BIVID no aplicar谩 ninguna penalizaci贸n ni retenci贸n indebida.
El cliente puede solicitar la baja por cualquiera de estos medios:
La baja ser谩 efectiva en un plazo m谩ximo de 2 d铆as h谩biles desde la solicitud, o en la fecha posterior que indique el cliente. Se facturar谩n los d铆as de servicio hasta la fecha efectiva de baja.
El cliente deber谩 devolver los equipos propiedad de BIVID (router, ONT) en un plazo de 15 d铆as desde la baja. BIVID facilitar谩 las instrucciones de devoluci贸n. El incumplimiento de esta obligaci贸n podr谩 dar lugar a la facturaci贸n del valor del equipo.
De conformidad con el Real Decreto 899/2009 (Carta de Derechos del Usuario), el cliente tiene derecho a:
El cliente se compromete a:
Queda prohibido el uso del servicio para:
El incumplimiento de esta pol铆tica de uso puede dar lugar a la suspensi贸n o baja del servicio.
BIVID se compromete a prestar el servicio con la m谩xima calidad y disponibilidad. No obstante, no garantiza la ausencia total de interrupciones debido a:
En caso de interrupci贸n del servicio superior a 24 horas consecutivas por causas imputables a BIVID, el cliente tendr谩 derecho a una compensaci贸n proporcional al tiempo de interrupci贸n, que se aplicar谩 como descuento en la siguiente factura.
El cliente puede presentar reclamaciones a trav茅s de:
BIVID se compromete a responder a las reclamaciones en un plazo m谩ximo de un mes desde su recepci贸n.
Si el cliente no est谩 satisfecho con la respuesta, puede acudir a:
Los datos personales del cliente ser谩n tratados conforme a nuestra Pol铆tica de Privacidad, en cumplimiento del RGPD y la LOPD-GDD.
BIVID podr谩 modificar estas Condiciones Generales, comunic谩ndolo al cliente con al menos 30 d铆as de antelaci贸n. Si el cliente no est谩 de acuerdo con las modificaciones, podr谩 resolver el contrato sin penalizaci贸n.
El presente contrato se rige por la legislaci贸n espa帽ola, en particular:
Para la resoluci贸n de controversias, ser谩n competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
Si alguna cl谩usula de estas Condiciones fuese declarada nula, las dem谩s mantendr谩n su plena validez y eficacia.
脷ltima actualizaci贸n: Diciembre 2024
